Ohjekeskus
Löydä vastauksia tai ota yhteyttä. Opastamme sinut oikeaan suuntaan.
Huomaa: TICKETS on lentohakukone — autamme sinua löytämään lentoja. Varauksesi on lentoyhtiön tai matkatoimiston kanssa.
Kuka voi auttaa riippuu siitä, miten varasit:
✈️ Varattu suoraan lentoyhtiöltä
Lentoyhtiö hoitaa kaiken: muutokset, hyvitykset, check-in, matkatavarat ja lentokenttäongelmat.
🏢 Varattu matkatoimiston kautta
Ota yhteyttä matkatoimistoon hyvityksistä ja peruutuksista. Muissa muutoksissa kokeile molempia.
⚠️ Yhdistelmälennot / Erilliset liput
Jos matkallasi on useita lentoyhtiöitä tai erillisiä varauksia, jokainen lento on itsenäinen.
Mene lentoyhtiön tiskille tai avaa heidän sovelluksensa — he voivat auttaa heti.
Kysy: "Mitkä ovat vaihtoehtoni?" Heidän on tarjottava uudelleenvaraus tai hyvitys.
Pitkissä viivästyksissä kysy ateriakupongeista, hotellista ja kuljetuksesta.
Säilytä kaikki kuitit, boarding-kortit ja valokuvat ilmoituksista.
💡 Pysy rauhallisena mutta sinnikkäänä. Jos he sanovat ei, pyydä esimies.
Yli 2 tunnin viivästys
Tarkista sovellus päivitysten varalta. Kysy korvauksesta ja aterioista.
Peruttu
Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen TAI uudelleenvaraukseen — valintasi.
Menetetty jatkoyhteys
Sama lippu = lentoyhtiön on varattava uudelleen ilmaiseksi. Erilliset liput = ei suojaa.
Ylivaraus
Hanki kirjallinen vahvistus. Saatat olla oikeutettu korvaukseen.
💡 Dokumentoi ajat, lentonumerot ja mitä henkilökunta sanoi.
Laukku ei saapunut
Tee PIR-ilmoitus matkatavaratiskillä ENNEN kuin poistut lentokentältä.
Tarvitset välttämättömyyksiä
Kysy heidän väliaikaisten kulujen käytännöstään. Säilytä kaikki kuitit.
Vaurioitunut
Ilmoita heti, ota valokuvia. Lentoyhtiöillä on 7 päivän määräaika.
Seuranta
Käytä lentoyhtiön portaalia tai WorldTraceria. 21 päivän jälkeen = täysi korvaus.
💡 Listaa kaikki laukussasi olevat tavarat arvioineen.
Lentoyhtiö perui
Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen — ei kuponkeja, käteistä.
Haluat peruuttaa
Tarkista tariffisäännöt. Joustava = hyvitys. Budjetti = yleensä vain krediitti.
Veloitettu kahdesti
Odota 3-5 päivää. Jos ei, ota yhteyttä pankkiin.
Sain kupongin, haluan käteistä
Jos lentoyhtiö perui, voit silti vaatia hyvitystä.
💡 Hyvitykset tulevat varauksen haltijalta, eivät meiltä.
Virhe nimessä
Tarkista ensin lentoyhtiön verkkosivusto.
Eri henkilö
Yleensä ei sallittu tai maksaa lähes saman kuin uusi lippu.
Lisää matkatavaroita/istuimia
Käytä lentoyhtiön "Hallinnoi varausta" PNR:lläsi. Halvempaa kuin lentokentällä.
Muuta päivämääriä
Tarkista tariffisäännöt. Joskus halvempaa varata uusi.
💡 Lentoyhtiön verkkosivusto on yleensä halvempi lisäpalveluille.
📧 Tarkista vahvistussähköpostisi
Varauksen jälkeen saat sähköpostin lentoyhtiöltä tai toimistolta varausnumerollasi. Säilytä se.
Yleiset kysymykset
Olemme lentohakukone. Vertailemme hintoja ja ohjaamme sinut heidän sivulleen varaamaan.
Tarkista vahvistussähköpostisi — yrityksen nimi ylhäällä on varauksen haltija.
Meillä ei koskaan ollut varaustasi. Kun klikkasit ostaaksesi, poistuit sivustoltamme.
Tarkista roskaposti. Etsi lentoyhtiön nimellä. Tiliotteesi näyttää kuka veloitti.
Dokumentoi kaikki. Pyydä esimiestä. Tee kirjallinen valitus. Chargeback viimeisenä keinona.
Käytä lentoa operoivan yhtiön sovellusta. Tarvitset PNR:n ja sukunimen. Aukeaa 24-48h ennen.